Questions fréquentes

À propos de xPostio#

Que fait xPostio?#

Il affiche à vos clients une offre en un clic juste après leur paiement, avant la page de remerciement. S’ils acceptent, les articles s’ajoutent à la même commande et sont facturés sur la même carte.

Est-ce que ça ralentit le passage en caisse?#

Non. La page d’offre apparaît après que la commande est passée, et le client peut l’ignorer en un clic. Si aucune offre ne correspond à la commande, il va directement à la page de remerciement.

Les clients doivent-ils saisir leur carte de nouveau?#

Non. Les articles acceptés sont facturés sur la carte utilisée pour la commande.

Les clients peuvent-ils refuser?#

Oui, chaque offre propose No thanks, complete my order (Non merci, finaliser ma commande). Un client voit au maximum trois offres à la suite sur Growth et Pro, et une seule offre sur Free.

Est-ce que ça fonctionne avec tous les modes de paiement?#

Non, et c’est une règle de Shopify, pas la nôtre. Shopify n’affiche pas la page post-achat pour les portefeuilles électroniques et les services de paiement différé comme Apple Pay, Google Pay ou Klarna, pour les cartes-cadeaux, ni pour certains fournisseurs de paiement. Consultez Dépannage pour la liste complète.

Offres#

Quelles réductions puis-je utiliser?#

Un pourcentage de réduction, un montant fixe de réduction, achetez X obtenez Y et la livraison gratuite. Le forfait Free inclut le pourcentage de réduction; les trois autres sont sur Growth et Pro. Consultez Types de réduction.

Qui choisit les produits?#

L’IA de xPostio choisit dans votre catalogue les produits les plus proches de ce que le client vient d’acheter, en laissant de côté les brouillons et les produits en rupture de stock. Vous choisissez combien en afficher, jusqu’à la limite de votre forfait : 1 sur Free, 3 sur Growth et 10 sur Pro.

Puis-je offrir un cadeau gratuit?#

Oui, sur Growth et Pro : une offre achetez X obtenez Y avec une Gift discount value (valeur de réduction du cadeau) de 100. Le client choisit un produit recommandé et le cadeau est gratuit. Gardez le cadeau en stock.

Puis-je montrer des offres différentes à des clients différents?#

Oui, avec les règles de ciblage sur Growth et Pro : la taille de la commande, le nombre d’articles et le stock des produits offerts. Consultez Règles de ciblage.

Puis-je avoir plus d’une offre en ligne?#

Un seul workflow est en ligne à la fois. Sur Growth et Pro, un client peut voir jusqu’à trois offres à la suite, et le workflow peut en contenir jusqu’à sept, si bien que chaque réponse peut mener à une offre suivante différente. Sur Free, il contient une seule offre.

Le compte à rebours est-il obligatoire?#

Non, il est optionnel, et il est disponible sur Growth et Pro. Quand le temps est écoulé, l’offre se ferme comme si le client l’avait refusée.

Commandes et paiements#

Comment une offre acceptée apparaît-elle dans mes commandes?#

Les articles sont ajoutés à la commande d’origine du client, avec la réduction sur chaque ligne. Pour une offre de livraison gratuite, les articles sont à plein prix et une ligne de livraison gratuite est ajoutée. Le client paie la différence sur la même carte.

Chaque offre acceptée est un paiement distinct sur cette commande, si bien qu’une commande peut compter plus d’un paiement. Si vous capturez les paiements manuellement, capturez chaque paiement de ces commandes.

Quand puis-je traiter une commande passée par la page d’offre?#

Shopify met le traitement en attente pendant que le client est sur la page d’offre. La mise en attente est levée quand le client atteint la page de statut de commande. S’il ferme plutôt son navigateur, elle est levée une heure après le passage en caisse.

Qui gère les remboursements des articles acceptés?#

Vous, dans votre admin Shopify, comme pour toute autre ligne de commande.

Données et IA#

Quelles données clients xPostio conserve-t-il?#

Seulement ce dont il a besoin pour l’offre et vos résultats : la référence de commande, l’identifiant client Shopify, les produits et quantités de la commande, le total de la commande, et les offres que le client a vues et auxquelles il a répondu. Il ne reçoit jamais les détails de carte. Consultez la Politique de confidentialité.

Ai-je besoin de ma propre clé OpenAI ou d’un compte d’IA?#

Non. L’IA qui choisit les produits de vos offres est incluse dans tous les forfaits et fonctionne sur le propre compte de xPostio. Connect AI, sur Pro, c’est autre chose : il sert à connecter l’assistant d’IA que vous utilisez déjà.

Combien coûte « Connect AI »?#

Connect AI est inclus dans le forfait Pro. Votre fournisseur d’IA vous facture pour votre propre assistant.

Mon assistant d’IA peut-il voir mes commandes?#

Non. Il peut lire vos workflows, votre catalogue de produits et les détails de votre boutique, et rien d’autre. Consultez Connect AI.

Compte#

Combien coûte xPostio?#

Il y a trois forfaits : Free à 0 $, Growth à 19 $ et Pro à 49 $, tous les 30 jours. Shopify les facture sur votre facture Shopify, et rien n’est débité avant votre approbation. Consultez Forfaits et facturation.

Que se passe-t-il quand j’atteins la limite de mon forfait?#

La page d’offre cesse de s’afficher jusqu’à ce que votre décompte recommence : le 1er du mois sur Free, à votre date de renouvellement sur Growth. Pro n’a pas de limite. Settings → Plans (Paramètres → Forfaits) indique combien de clients vous avez atteints.

Comment changer de forfait?#

Dans Settings → Plans. Une mise à niveau commence dès que vous l’approuvez. Un forfait payant moins cher commence à la fin de la période que vous avez payée. Free commence immédiatement.

Que se passe-t-il quand je désinstalle xPostio?#

Vos workflows sont désactivés, chaque assistant d’IA connecté est déconnecté, et Shopify annule votre forfait payant. 48 heures plus tard, les données de votre boutique sont effacées. Si vous réinstallez xPostio avant ce délai, vos workflows sont toujours là, et vous repartez sur Free. Consultez la Politique de confidentialité pour les détails.

Comment vous joindre?#

Écrivez à help@devopscrowd.com.