Dépannage et soutien

La plupart des problèmes se ramènent à quatre choses : xPostio n’est pas sélectionné dans vos paramètres de paiement, aucun workflow n’est actif, la commande ne correspond pas aux règles de l’offre, ou la limite de clients atteints de votre forfait est épuisée. Commencez par là.

« Ma page d’offre ne s’affiche pas »#

Parcourez cette liste dans l’ordre :

1. xPostio est sélectionné dans Shopify. Admin Shopify → Paramètres → Paiement → Page post-achat (Settings → Checkout → Post-purchase page), sélectionnez xPostio, puis Enregistrer (Save).
2. Exactement un workflow est actif. Vérifiez la carte du workflow en ligne sur la page Home. Si deux sont actifs, aucune offre ne s’affiche.
3. Le workflow a une étape Offer reliée au déclencheur.
4. La commande correspond aux règles de l’offre. Une règle Cart Value minimum 100 $ écarte une commande test de 40 $. Une règle Quantity minimum 2 écarte une commande d’un seul article. Ouvrez l’offre et vérifiez Show this offer only when (afficher cette offre seulement quand).
5. L’offre a des produits à afficher. Une offre est ignorée quand aucun produit semblable n’est en vente, quand sa règle d’inventaire n’en laisse aucun, ou, pour une offre achetez X obtenez Y, quand aucun de ses produits cadeaux ne peut être vendu.
6. La limite de votre forfait n’est pas atteinte. Settings → Plans (Paramètres → Forfaits) indique combien de clients vous avez atteints pendant la période en cours. À la limite, la page d’offre s’arrête jusqu’à ce que le décompte recommence.
7. L’offre est compatible avec votre forfait. Sur Free, une offre avec un type de réduction autre que Percentage (pourcentage), ou avec des règles de ciblage, est ignorée, et seule la première offre s’affiche. Consultez Forfaits et facturation.
8. Shopify affiche la page post-achat pour cette commande. Ce n’est pas le cas dans les situations suivantes, quoi que fasse l’application :
   • Le client a payé avec un service de paiement différé ou un portefeuille électronique, comme Klarna, Affirm, Afterpay, Apple Pay, Amazon Pay ou Google Pay.
   • La commande a été payée avec une carte-cadeau, ou avec tout mode de paiement autre qu’une carte de crédit.
   • Le fournisseur de paiement de la boutique conserve le code de sécurité de la carte (CVV), comme Braintree, Payflow Pro, PayPal Payments Pro ou Eway.
   • La commande comporte des droits de douane et des devises multiples.
   • La commande est en livraison locale.
   • Le total de la commande est inférieur à 0,50 $.
   • Shopify est sous une charge très élevée, par exemple pendant une vente éclair.

« Un produit n’est jamais recommandé »#

L’IA associe les produits d’après leur titre, leur description et leurs étiquettes. Un produit peut être exclu quand :

• Il a peu de texte pour établir une correspondance. Donnez-lui une description claire et des étiquettes, puis enregistrez. Le produit est relu chaque fois que son titre, sa description ou ses étiquettes changent.
• Rien de ce que le client a acheté ne lui ressemble. Il est recommandé après des commandes de produits semblables.
• Il est déjà dans la commande du client. Un produit que le client vient d’acheter n’est pas proposé de nouveau.
• Il ne peut pas être acheté pour l’instant. Les produits en brouillon, archivés ou épuisés ne sont pas recommandés.
• Vous venez d’installer xPostio. Votre catalogue est encore en cours de lecture. Un catalogue volumineux peut prendre un certain temps.

« Mon workflow ne s’active pas »#

Si le message indique que votre forfait n’inclut pas quelque chose, le workflow utilise une fonctionnalité d’un forfait supérieur : un type de réduction, des règles de ciblage ou une offre de suivi. Retirez-la du workflow, ou passez à un forfait supérieur dans Settings → Plans, puis activez de nouveau le workflow.

La même vérification s’exécute quand vous modifiez un workflow en ligne. Si l’éditeur affiche Not saved (non enregistré), le message nomme ce que votre forfait n’inclut pas, et votre dernière modification n’est pas conservée. Si un autre workflow était en ligne au moment de votre tentative, il reste en ligne.

« Le client a accepté, mais rien n’a été ajouté »#

Shopify a refusé d’ajouter les articles. La cause la plus fréquente est le stock : un produit ou un cadeau en rupture de stock ne peut pas être ajouté. Gardez en stock les produits cadeaux de vos offres achetez X obtenez Y. Une acceptation refusée est enregistrée comme un refus dans vos résultats.

« Le cadeau n’a pas de réduction »#

Le cadeau d’une offre achetez X obtenez Y n’est réduit qu’une fois que le client a choisi au moins un produit recommandé. Vérifiez aussi la Gift discount value (valeur de réduction du cadeau) : elle doit être comprise entre 1 et 100, et 100 signifie gratuit. Un workflow dont la réduction du cadeau est de 0 ne peut pas être activé, car le cadeau serait facturé à plein prix.

« Mes chiffres semblent faux »#

• Home compte les 30 derniers jours pour toute la boutique. Workflows compte chaque workflow depuis sa création.
• Les offres ignorées à cause de leurs règles ne sont pas comptées, car le client ne les a jamais vues.
• Un client qui ferme la page sans répondre compte comme un client atteint, mais pas comme une acceptation ni comme un refus.

Consultez Analytique pour toutes les définitions.

Problèmes avec Connect AI#

« Mon client d’IA ne s’est pas connecté »#

Copiez de nouveau l’URL depuis Settings → Connect AI (Paramètres → Connect AI), ajoutez-la aux paramètres de connecteurs ou de serveurs MCP de votre client, et cliquez sur Allow access (autoriser l’accès) quand votre admin Shopify s’ouvre. Assurez-vous d’avoir ouvert une session sur la bonne boutique.

Si la page d’approbation affiche “Connect AI is included in the Pro plan” (Connect AI est inclus dans le forfait Pro), votre boutique est sur Free ou Growth. Passez à un forfait supérieur dans Settings → Plans, puis relancez la connexion depuis votre client d’IA. Un assistant connecté avant un passage à un forfait inférieur reste dans la liste, mais il ne peut pas utiliser les outils de xPostio tant que vous ne passez pas à un forfait supérieur.

« Mon assistant dit qu’il ne peut pas modifier un workflow »#

Il ne peut pas modifier un workflow en ligne. Désactivez le workflow dans Workflows, ou demandez à votre assistant de le dépublier, puis réessayez.

« Je veux couper l’accès d’un assistant »#

Settings → Connect AI → Disconnect. L’accès prend fin immédiatement.

Vous avez encore besoin d’aide?#

Écrivez-nous à help@devopscrowd.com en indiquant le domaine myshopify de votre boutique, le nom du workflow et le moment approximatif du problème. Une capture d’écran aide.

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