Créer des workflows d'offres

Un workflow est votre parcours d’offres : l’offre qu’un client voit en premier, et ce qu’il voit ensuite selon sa réponse. Vous le construisez sur un canevas, comme vous le dessineriez sur papier.

Les éléments d’un workflow#

Le déclencheur#

Chaque workflow commence par le déclencheur Post-purchase (post-achat) : « un client vient de payer ». Il est ajouté pour vous et vous n’avez pas besoin de le modifier.

Les étapes d’offre#

Chaque étape Offer (offre) correspond à une page d’offre. Pour nommer l’offre, cliquez sur le crayon de sa carte. C’est ce nom qu’affichent vos rapports, comme Best offer (meilleure offre) sur la page Home, et si vous renommez l’offre, elle y est aussi renommée. Une offre que vous n’avez pas nommée affiche son Discount name (nom de la réduction), ou sa réduction (par exemple “10% off”, soit 10 % de réduction).

Cliquez sur Configure offer (configurer l’offre) sur la carte de l’offre pour définir :

• Discount name (nom de la réduction) : le nom de la réduction elle-même. Il apparaît sur la commande pour les offres Fixed Amount, Buy X Get Y et Free Shipping, comme nom de la réduction ou de la ligne de livraison.
• Discount type (type de réduction) et Discount value (valeur de la réduction) : Percentage (pourcentage), Fixed Amount (montant fixe), Buy X Get Y (achetez X obtenez Y) ou Free Shipping (livraison gratuite). Sur Free, seul Percentage peut être choisi. Consultez Types de réduction.
• Max Products in Offer (nombre maximum de produits dans l’offre) : le nombre de produits recommandés parmi lesquels le client peut choisir (3 par défaut, ou 1 sur Free), jusqu’à 1 sur Free, 3 sur Growth et 10 sur Pro.
• Enable time-based discount (activer la réduction limitée dans le temps) et Duration (minutes) (durée en minutes) : un compte à rebours optionnel, sur Growth et Pro.
• Show this offer only when (afficher cette offre seulement quand) : des règles de ciblage optionnelles, sur Growth et Pro. Consultez Règles de ciblage.

Les options que votre forfait n’inclut pas sont verrouillées et indiquent le forfait qui les inclut. Consultez Forfaits et facturation.

Les branches acceptée et refusée#

Chaque offre a deux sorties :

• Offer accepted (offre acceptée) : ce que le client voit après avoir dit oui.
• Offer declined (offre refusée) : ce qu’il voit après avoir dit non, ou quand l’offre est ignorée parce que ses règles ne correspondent pas à la commande.

Reliez une autre étape Offer à l’une ou l’autre sortie, ou laissez-la vide pour terminer le parcours à cet endroit.

Combien d’offres voit un client#

Un client voit au maximum trois offres à la suite, la limite fixée par Shopify pour les offres post-achat. Chaque réponse envoie le client sur une seule branche, donc un workflow peut contenir plus d’offres qu’un client n’en voit : jusqu’à sept, soit une première offre, une sur chacune de ses branches et une sur chacune des branches de celles-ci.

L’éditeur ne relie pas une offre qui serait la quatrième à la suite pour un client. Il affiche “A customer can see at most 3 offers in a row, so this offer can’t be added here.” (un client peut voir au maximum 3 offres à la suite, donc cette offre ne peut pas être ajoutée ici). Reliez-la plutôt à une offre située plus tôt dans le parcours.

Sur le forfait Free, un workflow a une seule offre : une étape d’offre ne peut pas être reliée à une deuxième, et un client ne voit que la première offre.

Déclencheur Post-purchase
   └── Offre 1 : 20 % de réduction
          ├── acceptée → Offre 2 : livraison gratuite sur un article de plus
          └── refusée → Offre 3 : 10 $ de réduction sur un produit moins cher
                           └── refusée → Offre 4 : 10 % de réduction sur un petit accessoire

Activer et désactiver un workflow#

• Un nouveau workflow commence comme Draft (brouillon). Les clients ne voient rien d’un brouillon.
• Ouvrez le workflow et cliquez sur Turn on workflow (activer le workflow). Il devient Active (actif) et les clients commencent à le voir.
• Turn off workflow (désactiver le workflow) le remet en Draft.

Un seul workflow post-achat peut être actif à la fois. Si vous en activez un pendant qu’un autre est actif, xPostio indique lequel sera désactivé et vous demande de confirmer.

L’éditeur enregistre vos modifications automatiquement pendant que vous travaillez, et vous pouvez aussi cliquer sur Save changes (enregistrer les modifications). Sur un workflow actif, chaque enregistrement est mis en ligne immédiatement au passage en caisse. Pour préparer des modifications sans les montrer, désactivez d’abord le workflow.

La page Workflows#

La liste affiche chaque workflow avec son statut et ses résultats : Accepted (acceptées), Declined (refusées), Conversion (les acceptées sur le total des acceptées et des refusées) et Revenue (revenu). Utilisez les vues All / Active / Draft pour filtrer, et cliquez sur un nom pour ouvrir sa page.

Cochez des workflows dans la liste pour agir sur eux :

• Archive workflows (archiver les workflows) les désactive et les marque Archived (archivés).
• Duplicate workflow (dupliquer le workflow), avec un seul workflow coché, en crée une copie en brouillon.

Sur la page d’un workflow, vous trouverez ses totaux, le parcours avec les acceptations, les refus et la conversion propres à chaque offre, ainsi que les actions Edit (modifier) et Turn on / Turn off (activer / désactiver). Le menu More actions (autres actions) contient Duplicate (dupliquer), qui crée une copie en brouillon nommée “(Copy)”, et Delete (supprimer).

Conseils#

• Commencez avec une seule offre. Ajoutez-en une deuxième une fois que vous voyez les résultats de la première.
• Gardez la branche refusée moins chère. Un client qui a dit non à 60 $ peut dire oui à 15 $.
• Utilisez les règles pour cibler (Growth et Pro). Une offre de livraison gratuite pour les commandes de plus de 100 $, et une offre en pourcentage pour tous les autres.

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